¿Qui és Carola Morató?
Carola Morató ha treballat durant més de 20 anys en comunicació i màrqueting d’organitzacions sense deixar de formar-se constantment en camps més humanístics. D’aquí neix en 2016 la consultora AdnDeMarca, on assessora i acompanya a les organitzacions a posar-se en valor.
Creu en la necessària alienació de valors entre les organitzacions i el seu equip, i en la definició i comunicació coherent de la cultura corporativa. Tot això per facilitar les relacions i productivitat en l’empresa.
Actualment combina el seu treball de consultoria estratègica amb la formació en personal branding i experiència d’empleat en diferents escoles de negoci i centres de formació.
Employee Experience i Gestió del Talent digital en UAB, Màster en Employer Branding per EB College d’Austràlia, Màster en Direcció de Comunicació Corporativa en EAE, Expert RSC (Observatori RSC), Comunicació Integral (ICOMI) en Universitat Abat Oliva. Coach executiva certificada ICF. MBSR Mindfulness a Universitat de Barcelona.
Breument Què és AdnDeMarca?
AdnDeMarca ( www.adndemarca.com ) és una consultora que té com a focus principal ajudar les empreses a millorar el compromís mutu entre aquestes i l’equip humà que les integren millorant l’experiència del col·laborador intern (empleat).
L’ADN d’una empresa són les persones que la conformen , i per això és indispensable comptar amb un equip que senti la samarreta del projecte i que pugui arribar a ser prescriptor tant del nostre producte final, com de la nostra empresa com a lloc de treball per a atreure futur talent.
Quan el nostre equip humà treballa amb nosaltres no solament pel sou, sinó que escull treballar en el nostre projecte és perquè se sent escoltat i valorat. AdnDeMarca acompanya en aquest procés a les empreses. L’empresa que enamora al seu equip, aconsegueix que aquest treballi per a enamorar al seu client, els beneficis econòmics el reflecteixen i el risc psicosocial disminueix.
Com et vas plantejar la idea d’aquest projecte?
Treballar enfocada a un propòsit rellevant per a mi era la meva meta. Quan emprenem un projecte que a la vegada contempla també la contribució per a l’altre i per a la societat és una missió molt potent.
Es tracta d’un projecte on tots guanyem: l’empresa guanya en beneficis (reducció de baixes, facilitat d’atracció de talent, millora de la imatge corporativa, millora en la comunicació i disminució de conflictes laborals, entre altres), les persones guanyen en benestar (anar a treballar sentint-se part rellevant en la companyia és un èxit emocional que ens afecta a la feina i fora d’ella) i la societat en general es veu també beneficiada per accions de responsabilitat social corporativa.
Les persones passem moltes hores en el nostre lloc de treball i el temps que ens resta es veu també afectat per la nostra experiència laboral. Tancar el cercle on tots guanyem en benestar i beneficis era el meu repte.
Carola. Podries especificar-nos què és allò que podem fer, empreses i persones, per millorar el compromís mutu?
La primera etapa: Conèixer-nos. Sembla una obvietat però em trobo amb persones que porten anys treballant en una empresa que no saben dir quins valors o quin propòsit té la seva companyia. A l’inrevés també existeix aquest problema: quants CEO o managers d’equip s’interessen per tot allò que li ocorre al seu equip humà?
Les persones necessitem conèixer el propòsit de l’empresa, la seva missió i els seus valors i és fonamental que estiguin alienats amb el nostre propi propòsit, o al menys que tots dos no vagin en direcció oposada. En cas contrari, no podem treballar de manera compromesa.
La segona etapa: Les persones necessitem cada vegada més sentir-nos orgullosos de l’empresa en la qual treballem. Només així adoptarem el compromís per part nostra. El sou és important però superat un nivell acceptable, no és la premissa més rellevant. Treballar aspectes com l’autonomia laboral, el reconeixement a la nostra labor, el nostre desgast emocional i la situació en la qual es troba la comunicació interna són indispensables.
En aquest sentit, l’empresa ha de prendre consciència de l’entorn laboral en el qual ens trobem. La digitalització i l’entorn VICA (volatil, incert, canviant i ambigu) fan que la comunicació i la imatge corporativa de l’empresa depengui també, i cada vegada més, de l’opinió i comentaris que la nostra pròpia gent realitzi de nosaltres.
Els estudis diuen que és molt més creïble la informació sobre una empresa quan l’emissor és un treballador, que des de la mateixa organització. Llavors, Perquè no aprofitar l’ocasió? Enamorem al nostre equip: tots guanyarem i la nostra comunicació corporativa també.
Per a ajudar al fet que el nostre equip generi informació rellevant podem ajudar-los a treballar la seva marca personal. Ho farem d’una manera ordenada i gestionant què es diu i com es diu sobre nosaltres. atès que no podrem evitar que es parli de nosaltres, anem doncs a posar-ho de part nostra. Formem al nostre equip perquè sàpiga generar networking, noves oportunitats comercials i així també tenir a un equip d’ambaixadors de marca intern amb un alt índex de credibilitat.
Per al nostre col·laborador, treballar la seva marca personal és també una oportunitat doncs en generar oportunitats de negoci el seu resultat professional es veu beneficiat.
Un dels objectius que porten a una empresa o organització a potenciar la millora de l’experiència de l’empleat és millorar el compromís amb l’empresa, oi? Pot millorar això els factors de “risc psicosocial” de l’organització?
El 67% dels empleats se senten molt sovint esgotats tant física com psicològicament en el treball (Gallup). Això comporta una alta taxa d’absentisme laboral. Cuidar l’experiència de l’empleat i la comunicació redueix de manera important la generació de rumors, l’estrès, millora la relació entre les persones, i per tant de malentesos entre l’equip i la direcció.
La transparència en la comunicació genera confiança, i la confiança comporta un estatus de serenitat. Les persones se senten còmodes davant les noves situacions perquè saben que es mouen en un entorn segur i predictible.
Una organització que se centra en generar bones pràctiques internes com la motivació, la formació i reconeixement dels seus professionals està realitzant una bona prevenció de riscos psicosocials.
El fet de potenciar la marca personal i la visibilitat pública d’un empleat pot comportar risc de pèrdua de talent per a l’empresa?
Tot el contrari. En tot cas seria a l’inrevés: no deixar brillar al nostre equip humà és comprar molts bitllets perquè se’ns vagi el talent. Els professionals demanden transparència i confiança. Si se’ls nega ho buscaran en alguna altra empresa on puguin créixer i aportar.
Si generem un espai de confiança on tots puguin créixer professionalment serà una aposta guanyadora, i el nostre talent no necessitarà anar a la competència.
De totes maneres cal tenir en compte que el talent pot marxar per diferents causes. L’important és que mai ho faci per voler fugir de nosaltres per no trobar en la nostra empresa alguna cosa que li estiguem negant. Recordem que les persones poden marxar i si guarden bon record de la nostra organització, poden tornar o no, però parlaran bé de nosaltres. Això contribueix a la imatge corporativa, de producte o servei, i a la nostra marca com a empresa per a treballar en ella (atracció de talent).
La bona gestió de la marca personal i la d’un programa d’ambaixadors de marca interns genera fans de la companyia que al seu torn són altaveus actius de les bondats de la nostra organització.
Com estem veient, la confiança és un factor decisiu per a la prevenció de riscos psicosocials. Podries parlar-nos d’altres factors que tinguin també rellevància i que es vegin integrats en les actuacions que proposa AdnDeMarca?
En definitiva parlem de tot allò que té a veure amb l’experiència del nostre equip dins de la nostra organització. L’experiència de l’empleat ha de ser coherent amb el que l’organització vol ser. No val fer una cosa de cara a l’exterior i fer una altra molt diferent en el dia a dia.
La coherència és fonamental, en cas contrari ens estaríem fent trampes al solitari. Recordem que en l’era de la xarxes socials tot se sap i la informació corre a una velocitat exponencial. Davant aquest panorama solament les empreses coherents subsistiran.
El consumidor vol saber cada vegada més com és i què ocorre en l’empresa on es produeix el seu producte o servei i com es tracta a les persones. Aquesta informació és crucial per a la seva elecció entre l’un o l’altre producte o servei.
Estem en l’era de “tripadvisor” on els consumidors pregunten a iguals sobre quin servei és millor o pitjor. Aprofitem a les nostres persones perquè siguin referents de les nostres bones pràctiques!
El mateix passa amb el talent. Un professional que pugui triar on treballar per tenir unes aptituds determinades, té accés a molta informació sobre l’empresa contractant molt abans fins i tot d’acudir a una primera entrevista de selecció.
Quan una empresa es preocupa per les seves persones, aleshores es preocupa per la seva formació i desenvolupament, per la seva motivació, per millorar la comunicació i sobretot per escoltar a les persones, entendre llurs necessitats i treballar cada dia per a millorar l’experiència de la jornada laboral.
Estem en l’era de “tripadvisor” on els consumidors pregunten a iguals sobre quin servei és millor o pitjor. Aprofitem a les nostres persones perquè siguin referents de les nostres bones pràctiques!
Quin consell donaries a una empresa que volgués començar a treballar en aquesta línia?
Que fora honesta amb si mateixa. Que valorés si el que vol dur a terme és una acció basada en una motivació de millora real, o de millora cosmètica únicament. En l’últim cas li aconsellaria que s’ho pensés dues vegades perquè la confiança amb el nostre equip no pot estar en joc i el pitjor que li pot passar a una organització és perdre-la.
En el cas de parlar amb una empresa que vulgui de debò conèixer com està el seu equip, com comparteix els seus valors i propòsit i caminar pel camí de la millora, que no s’ho pensés dues vegades i que es posés a la feina. No hi ha temps per perdre. El talent és escàs, la confiança de les nostres persones i clients és important i si no ho fem nosaltres, ho farà la competència.
Tot acaba passant per la confiança mútua: el col·laborador confia en l’empresa i per tant es compromet amb ella i així es converteix en altaveu d’aquesta, i viceversa, l’empresa diposita la confiança en la persona i facilita la gestió de la seva visibilitat cap a l’exterior.
Moltes gracies, Carola.
Saber més coses sobre “AdnDeMarca“
