Técnicas de Venta
Objetivos:
- Introducir el concepto de venta (win/win)
- Conocer y aplicar las técnicas más adecuadas en cada caso.
- Reforzar el hábito de la comunicación y relación con el cliente.
- Conocer y reforzar la fidelización del Cliente.
Destinatarios:
Persones dedicadas al servicio al cliente
Programa:
-Los 7 Pasos de la Venta:
1. Autodiagnóstico para conocer el propio Estilo de Venta.
2. Preparación de la Acción Comercial:
Recopilar información del Cliente, fijarse objetivos
3. Contactar con el Cliente:
Generar Confianza
Suscitar Interés
4. Detectar las necesidades del cliente: (racionales, emocionales)
Formulación Preguntas adecuadas
Escucha Activa
5. Convencer sobre los beneficios del Producto-Servicio
Tratamiento de Objeciones
6. Cierre de la Venta y Compromiso
7. Seguimiento, Consolidación y Fidelización del Cliente
– Plan de Acción
Información detallada:
Metodología:
Aplicaremos el principio didáctico del aprendizaje práctico (Rol Play): Introducción teórica, Reflexión, Acción y Evaluación de la Acción.
Teniendo en cuenta la limitación de tiempo, se aconseja establecer un plan con objetivos y parámetros medibles que puedan analizarse en futuras sesiones.
