Atención al cliente
Objetivos:
- Introducir la habilidad de orientación al cliente y el servicio.
- Conocer y aplicar técnicas de atención al cliente.
- Reforzar el hábito de la comunicación y relación con el cliente.
Destinatarios:
Cualquier persona, departamento, empresa o grupo que considere importante gestionar esta realidad.
Programa:
- Orientación al cliente y el servicio: concepto, características, ventajas y beneficios.
- Calidad del servicio.
- Coste, Valor y Beneficio del Cliente.
- La relación con el cliente como elemento de estrategia comercial y diferenciación.
- Tipología de cliente.
- Hábitos de comunicación.
Información detallada:
Metodología:
Aplicaremos el principio didáctico del aprendizaje experiencial; es decir se aprenderá a través de la práctica:
Introducción teórica, Reflexión, Acción y Evaluación de la Acción.
La utilización del estudio de casos, las secuencias de vídeos, pequeños cuestionarios de reflexión y dinámicas ayudaran a tomar consciencia sobre las áreas de desarrollo profesional.
