Assertivitat i Empatia
Objectius:
- Introduir les habilitats de comunicació bàsiques en les relacions interpersonals.
- Conèixer el teu grau d’empatia i assertivitat en les relacions de comunicació.
- Aplicar l’assertivitat i l’empatia en els diferents escenaris de la comunicació: directiva, comercial / client, personal, conflicte, …
Destinataris:
Qualsevol persona, departament, empresa o grup que consideria important gestionar aquesta realitat.
Programa:
- Conceptes de Assertivitat i Empatia.
- Finalitat de les habilitats de comunicació.
- Errors en la comunicació: mal ús de l’empatia i confusió de l’assertivitat.
- Estils de Personalitat i Comunicació.
- Pressió i Frustració.
- Els hàbits de la comunicació en les relacions
Informació detallada:
Metodologia: Aplicarem el principi didàctic de l’aprenentatge experiencial, és a dir s’aprendrà a través de la pràctica. El format de l’acció formativa serà de Taller amb el següent esquema: Introducció teòrica, Reflexió, Acció i Avaluació de l’Acció.
La utilització de l’estudi de casos, les seqüències de vídeos, petits qüestionaris de
reflexió i dinàmiques ajudaran a prendre consciència sobre les àrees de desenvolupament professional.
