Tècniques de Venda
Objectius:
• Introduir el concepte de venda (win / win)
• Conèixer i aplicar les tècniques més adequades en cada cas.
• Reforçar l’hàbit de la comunicació i relació amb el client.
• Conèixer i reforçar la fidelització del client..
Destinataris:
Persones dedicades al servei al client
Programa:
· Els 7 Passos de la Venda:
1. Autodiagnòstic per conèixer el propi estil de Venda.
2. Preparació de l’Acció Comercial:
Recopilar informació del Client, fixar-se objectius
3. Contactar amb el Client:
generar Confiança
suscitar Interès
4. Detectar les necessitats del client: (racionals, emocionals)
Formulació Preguntes adequades
Escolta Activa
5. Convèncer sobre els beneficis del Producte-Servei
Tractament de Objeccions
6. Tancament de la Venda i Compromís
7. Seguiment, Consolidació i Fidelització del Client
· Pla d’Acció
Informació detallada:
Mitjans didàctics:
Aplicarem el principi didàctic de l’aprenentatge pràctic (Rol Play): Introducció teòrica, Reflexió, Acció i Avaluació de l’Acció.
Tenint en compte la limitació de temps, s’aconsella establir un pla amb objectius i paràmetres mesurables que puguin analitzar-se en futures sessions.
