RRHH Específicos archivos - Risk XXI

Técnicas de Venta

admin — Thu, 07 Apr 2016 09:08:45 +0000

Duración: 4 horas

Código: 400.12

Documento: Ficha Curso Técnicas de Venta

Objetivos:

Introducir el concepto de venta (win/win)
Conocer y aplicar las técnicas más adecuadas en cada caso.
Reforzar el hábito de la comunicación y relación con el cliente.
Conocer y reforzar la fidelización del Cliente.

Destinatarios:

Persones dedicadas al servicio al cliente

Programa:

-Los 7 Pasos de la Venta:
1.     Autodiagnóstico para conocer el propio Estilo de Venta.
2.     Preparación de la Acción Comercial:
Recopilar información del Cliente, fijarse objetivos
3.     Contactar con el Cliente:
Generar Confianza
Suscitar Interés
4.     Detectar las necesidades del cliente: (racionales, emocionales)
Formulación Preguntas adecuadas
Escucha Activa
5.     Convencer sobre los beneficios del Producto-Servicio
Tratamiento de Objeciones
6.     Cierre de la Venta y Compromiso
7.     Seguimiento, Consolidación y Fidelización del Cliente
– Plan de Acción

Información detallada:

Metodología:
Aplicaremos el principio didáctico del aprendizaje práctico (Rol Play): Introducción teórica, Reflexión, Acción y Evaluación de la Acción.
Teniendo en cuenta la limitación de tiempo, se aconseja establecer un plan con objetivos y parámetros medibles que puedan analizarse en futuras sesiones.

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Reuniones Efectivas

admin — Thu, 07 Apr 2016 09:07:22 +0000

Duración: De 9:30 a 13:30 (4 horas)

Código: 600.9

Documento: Ficha Reuniones Efectivas

Objetivos:

Mejorar las habilidades de gestión de reuniones, la motivación, la productividad y la participación de todos los asistentes a las reuniones.

Destinatarios:

Personas que dirigen reuniones / participantes en reuniones.

Programa:

Reuniones: Por qué hacerlas y que pueden aportarnos.
La estructura óptima de una reunión eficaz y el papel del coordinador y los participantes
Tipo de reuniones: informativa, resolución de problemas, reuniones de toma de decisiones, innovación, etc.
Planificación de Reuniones eficaces: conseguir los máximos resultados en tiempo mínimo.
Motivación e implicación de todos / as
Habilidades del coordinador / director de la reunión.
Habilidades de los participantes en las reuniones.
El control de la reunión: empezar a tiempo, gestionar intervenciones impulsar conductas constructivas.
Introducción a comunicación verbal y no-verbal y gestión emocional en las reuniones
Técnicas para la ejecución de reuniones efectivas. Apertura, contenido, cierre.
Gestión de objeciones, conflictos de intereses y situaciones difíciles.
Seguimiento: que pasa entre reuniones? las acciones y la progresión, el feedback y la obtención de resultados

Información detallada:

Medios didácticos:

Presentación y explicaciones del facilitador
Presentaciones audiovisuales
Vídeos
Actividades en grupos
Prácticas con feedback

Documentación:
Los asistentes recibirán un CERTIFICADO DE APROVECHAMIENTO.

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Comunicación Efectiva

admin — Thu, 07 Apr 2016 09:05:36 +0000

Duración: 6 horas

Código: 600.1

Objetivos:

La Comunicación en las organizaciones es, cada vez más, un factor de cualidad que condicionael ambiente laboral. Está claramente constatado que una Comunicación deficiente constituye un elemento fundamental en la mala gestión de les Expectativas y por tanto, pasa a ser uno de los principales agentes Estresantes de la Organitzación.
Objectivos:
Proporcionar toda la formación e información necesaria para identificar las herramientas idóneas que faciliten una Comunicación Interna efectiva y adecuada a las necesidades individuales y colectivas.

Destinatarios:

Todas les personas que tengan interés en esta área.

Programa:

Comunicacin interna y comunicación Efectiva (Casos prácticos ….)
El lenguaje como técnica de comunicación para la prevención. (Mitos de la comunicación …)
Comunicación y Estrés (casos prácticos, indicadores y parámetros para medir el factor estresante generat para una mala comunicación, ….)
Comunicacin y Gestión de las Expectativas (casos prácticos, correlaciones más freqüentes entre comunicación y expectativas generales ….)

Información detallada:

Medios didácticos:

Presentación y explicaciones del formador
Transparéncias
Video
Casos

Documentación:
Específica para este tipo de riesgos y trabajo.
Al final de la sesión los alumnos recibirán un certificado acreditativo.

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Bienestar y Productividad. Coaching para la Empresa del Futuro

admin — Thu, 07 Apr 2016 09:03:17 +0000

Duración: 20 horas en 4 sesiones de 5 horas

Código: 500.3

Objetivos:

Conocer las herramientas clave, para entrenar y desarrollar las competencias necesarias en la mejora del rendimiento de las personas y de las organizaciones.
Desarrollar el potencial de las personas de forma metodica, estructurada y eficaz.

Destinatarios:

Directivos, mandos intermedios, i todas las personas que deseen un desarrollo personal-profesional.

Programa:

Trabajo personal. Autoanálisis
Objectivos
Control de las Emociones
Aprendizaje, creatividad y pensamiento lateral
Competencias clave
El cambio
Uso del tiempo
Escuchar Activament
Comunicar
Valores y Creencias
Equipos de trebajol
Gestión de conflictos

Información detallada:

Esta módulo formativo ofrece a las personas que ocupen puestos de responsabilid, una metodologia muy potente e innovadora que ayuda a desarrollar una adequada cultura preventiva.

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